Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Eğitmeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri hizmetleri ekibimizi eğitmek ve geliştirmek için deneyimli bir Müşteri Hizmetleri Eğitmeni arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri temsilcilerimizin becerilerini artırmak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve şirketimizin hizmet standartlarını korumak için kritik bir rol oynar. Aday, etkili eğitim programları tasarlama ve uygulama konusunda yetenekli olmalı, aynı zamanda müşteri hizmetleri süreçlerini sürekli iyileştirme konusunda tutkulu olmalıdır. Müşteri hizmetleri eğitmeni, yeni işe alınan personelin hızlı bir şekilde adapte olmasını sağlamak ve mevcut personelin becerilerini güncel tutmak için eğitim materyalleri geliştirecek ve sunacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek eğitim ihtiyaçlarını belirleyecek ve bu doğrultuda eğitim programlarını güncelleyecektir. İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, problem çözme yeteneği yüksek ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyen bir profesyonel olmalıdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Eğitim programları tasarlamak ve uygulamak
- Müşteri hizmetleri temsilcilerini eğitmek ve geliştirmek
- Eğitim materyalleri hazırlamak ve güncellemek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek
- Eğitim ihtiyaçlarını belirlemek
- Yeni işe alınan personelin adaptasyonunu sağlamak
- Eğitim etkinliğini değerlendirmek
- Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya eğitim alanında deneyim
- Eğitim programları geliştirme becerisi
- Güçlü iletişim ve sunum becerileri
- Problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Analitik düşünme yeteneği
- Lisans derecesi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri eğitimi konusunda önceki deneyimleriniz nelerdir?
- Eğitim programlarını nasıl geliştirirsiniz?
- Zor bir müşteri hizmetleri durumunu nasıl ele alırsınız?
- Eğitim etkinliğini nasıl değerlendirirsiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
